一、零售商与顾客在零售革命中的角色对调（论文文献综述）
刘紫平[1]（2021）在《基于横向转载的新零售环境下供应链协调策略研究》文中研究说明为解决电商发展遭遇瓶颈,实体零售店受电商经济冲击的窘境,国家多次提出零售企业要进行新经济改革。在此背景下,马云提出了关于“新零售”的概念,各大电商巨头和实体零售企业也开始积极探索“新零售”模式,关于新零售供应链的协调研究颇具现实意义。本课题以基于横向转载的新零售供应链为研究对象,运用博弈论研究供应链各利益主体间的协调与博弈的问题,研究了零售企业协调各渠道合作时的利益关系,并设计相关方案实现供应链协调。主要研究内容和相关成果如下。（1）以同城零售商之间互相调配商品为基础,建立了三节点一级供应链模型下供应链。通过对模型的均衡分析得到结论:横向转载有益于同级供应链中每个成员;转载价格协调下的线下门店最优订货量在一定范围内转载价格协调供应链才有意义;同外生参数的条件下,转载价格协调下的线下门店最优订货量大于报童模型的最优订货量,最大期望利润也大于报童模型。最后通过数值算例证明相关结论。（2）以理想情况下渠道间合作模式为建模背景,结合线下渠道间横向转载,构建了符合我国当前实际的集中式决策下存在BOPS渠道的三节点二级供应链模型。研究该模型下供应链各主体,包括一个线上网店和两个线下门店,他们的订货决策和期望绩效,并以此作为其他有渠道间合作的模型均衡的目标,并通过数值算例证明相关结论。（3）以传统电商和传统实体店的销售模式为建模背景,结合线下渠道间横向转载,构建了符合我国当前实际的分散式决策下的三节点二级供应链模型。研究该模型下各渠道的决策和期望绩效,并以此作为其他有渠道间合作的模型的最低期望绩效,并通过数值算例证明相关结论。（4）以“京东沃尔玛之家”体验店的销售模式为建模背景,结合线下渠道间横向转载,构建符合我国当前实际的线上线下渠道以场地租赁为合作方式时的三节点二级供应链模型。并研究该模型下供应链各主体期望绩效的影响因素以及对应的订货策略,并通过数值算例证明相关结论。（5）以优衣库的订单管理系统为建模背景,结合线下渠道间横向转载,构建符合我国当前实际的线上线下渠道以收益共享为合作方式时的三节点二级供应链模型。并研究该模型下供应链各主体期望绩效的影响因素以及对应的订货策略,并通过数值算例证明相关结论。
邢郁川[2]（2020）在《基于场景理论的新零售服务设计策略研究》文中认为随着移动互联网、大数据、人工智能的普及与应用,人们生活日益方便和多元、消费生活与消费理念不断升级,全球电商与实体零售业走向融合,提出了新零售的时代发展课题。众多商业巨头纷纷改革尝试,通过在零售渠道融合、体验内容构建、营销体系规划、智能运营等层面的创新与完善,发展出了多种新零售物种和新商业业态。但是由于新零售发展时间较短,其发展路径尚不成熟,对于一些尚未尝试又准备发展新零售的企业,在发展和设计新零售服务时还面临着许多问题:比如如何针对日益细分的市场开展深入的用户研究、如何对服务内容进行设计优化以满足消费者多元的消费体验需求、如何构建适应社交媒体的新型营销模式以激活和扩大市场、如何构建数据驱动下的零售运营优化机制以跟随市场发展和变化的脚步。场景理论是互联网进一步普及应用之后的产物,是一种从用户场景出发的服务设计思想与设计经验的集合,将场景理论引入新零售服务设计,不仅可以为企业提出一系列基于用户购物场景的新零售服务设计策略,提高新零售服务的服务效能和运营效率,同时,作为场景理论的应用研究,可以进一步发展和提炼场景理论的服务设计思想。本研究首先通过对新零售、场景理论、场景化服务设计等概念进行相关资料、文献和案例的研究和分析,找到新零售服务设计的难点和问题,分析场景理论在新零售服务设计问题的推动作用和意义。之后运用场景理论中的场景分析方法对新零售服务的中的线上线下零售服务场景、服务场景人——消费者进行了分析,并梳理了目前市场上对相关要素的服务设计趋向。然后,基于对新零售服务的线上线下零售服务场景及服务场景人的分析结果,从消费者的角度设计了用户访谈与调研问卷,设定1835岁的中青年上班族为目标消费者,针对目标消费者群的基本特征、消费态度、线上线下消费习惯、以及他们对新零售服务的线上线下服务场景各要素的态度和期待,开展了用户调研。最后,通过定性定量研究方法,对调研结果进行了分析和解读,进一步明确基于场景理论的新零售服务设计策略的研究和探索方向。在设计策略上,主要从新零售服务的功能框架构建、服务体验优化、品牌价值建立、服务优化迭代四个方面展开,提出了新零售服务需求的场景式洞察与功能转化、基于用户场景需求优化新零售服务体验、塑造新零售服务品牌价值深化社群连接、抓取用户场景数据迭代新零售服务内容四条基于用户购物场景的服务设计策略,并逐条进行了分析和举例。新零售服务的设计研究和探索之路才刚刚开始,要提出更多更扎实有效的新零售服务设计策略,还需要在真实的商业实践进行不断验证和完善。
贾美璋[3]（2020）在《新零售背景下美食林集团商业模式研究》文中研究表明近些年,科学技术得到飞速发展,在新技术的支持下使得人们的消费方式也发生了巨大变化,由现金支付变为支付宝、微信支付,从线下消费转换到线上消费,再转到线上线下结合消费。市场环境以及消费者需求的不断变化促使零售企业也必须做出改变,这种变化被称为新零售,或者叫做零售革命。对目前零售变革的研究可以指导零售企业快速适应环境变化,并有针对性的提出应对策略,促进企业持续发展。本文以美食林集团为研究对象,该企业是当地一家传统零售企业,主要是超市经营,近些年在电子商务大潮的冲击下依然经营良好,其商业模式具有一定的合理性。不同企业的成功之道千差万别,但这些成功的模式也具有相通之处,对其优点进行相互借鉴,取长补短大致可以描绘出一个普遍适用的模式特点。本文通过从源头梳理美食林经营全过程的各个环节,逐个分析企业商业模式的构成要素,在对该企业商业模式各因素具体分析的基础上,发现企业商业模式所具有的优势以及存在的问题,进而对企业现有模式中的相关要素进行优化,提出相应的方法策略,总结出中小零售企业在新零售背景下商业模式的要点。通过研究发现,企业要想适应新零售的发展要求首先要明确企业自身的定位,不能单纯定位于商品销售商,而应把自己发展为新生活方式的提供者;要开发新型的、多方共赢的业务系统、发展以大数据为核心的关键资源能力、平衡互利的盈利模式以及拥有充沛的现金流。本文针对中小商贸企业指出以上要素的变革方向,当然一般企业无法将所有要素都进行重构,但是对其中某个要素的优化也可能达到改变整个企业的效果。
刘煜[4]（2020）在《网络购物环境下的消费者退货行为研究 ——伦理取向视角》文中进行了进一步梳理随着国内居民的消费能力持续增强与网上购物习惯的逐步养成,中国网络零售市场交易规模持续保持着增长势头。根据电子商务研究中心监测数据显示,2018年上半年国内网络零售市场规模达到4万多亿元,居家网上购物正成为人们日常生活的一部分。随之而来的是网络退货的问题,宽松的退货政策减轻了人们远程选购风险的同时也间接导致了网购退货率的飙升。根据华尔街日报报道,2016年美国有近30%的在线产品被退货,退货是零售业的一个可怕的黑洞,电子零售商的情况比实体店尤其严重。而在我国,多年来网购退货率问题一直是个谜,各大电商平台一直守口如瓶、讳莫如深。一些媒体把每年双十一“购物节”过后的退货狂潮戏称为“退货劫”。宽松的退货政策增强了顾客网购的意愿、方便了顾客退货的同时也刺激了一部分机会主义者利用政策漏洞进行各种欺诈行为,例如,近年来在服装、化妆品、珠宝首饰、电子产品以及一些奢侈产品中出现的一些恶意退货、网上“租衣客”、“多式购买”（multiple-item purchase）等现象引起了人们的注意,产生了很大的争议。2019年5月份北京青年报的一篇“女子淘宝网购买18件衣服旅游晒图后全部退货”的报道更是让人对于网购中现实存在的机会主义行为有了深刻的印象。全面、深入地研究中国电子商务环境领域目前比较活跃的退货现象十分有必要。现有的关于网络购物环境下的退货行为的研究主要是从一般退货行为和非伦理退货行为两个角度分开来进行研究的,探讨宽松或严格的退货政策对一般或非伦理退货行为的影响。对于一般退货行为研究侧重于从促销因素、在线评论因素对退货行为的影响;对于非伦理退货行为的研究也多以质的研究为主来探究各种不道德退货行为,缺乏全面、系统地探究顾客网购退货行为。一方面产品质量在逐年提升,另一方面消费者网购退货率不降反升,原因是什么?消费者网购退货行为背后的驱动力是什么?消费者网购退货行为有哪些类型?消费者合理性退货行为的影响机制是什么?消费者机会主义退货行为的影响机制又是什么?沿着这样的思路,本文以网络购物环境下的消费者退货行为为研究主题,从以下两个方面来进行研究。（1）探究消费者网购退货的各种原因、驱动力、消费者网购退货行为的伦理倾向以及对机会主义退货行为进行甄别。（2）构建网购合理性退货行为机制模型和机会主义退货行为机制模型,并从实证角度来验证模型。本文首先从消费者在线购物评论中寻找关于退货意愿的信息并在淘宝卖家平台社区中搜集有关买家退货行为的信息资料进行分析,形成网购退货访谈提纲,然后对19名有网购退货经历的顾客和3名开网店的商家进行深度访谈。从文献资料中归纳出20个网购退货原因,运用扎根理论方法中的主轴式和选择性编码归纳出消费者网购退货原因的主、客观因素以及退货的心理契约违背、期望不一致、购后失调、寻求消费刺激和伦理意识五个内隐驱动力,并总结出“被迫型”、“上当型”、“反悔型”、“失望型”、“欺诈型”、“租借式”以及“多式购买型”等七种在线退货行为。利用访谈所搜集的7种退货场景,设计情境实验的方法让学生被试从伦理角度对这七种退货行为进一步细分归类为合理性退货行为和机会主义退货行为。在激烈的竞争环境和以顾客为中心的市场环境下,顾客日益把退货作为应对购后失调、减少购物风险的一种可行和合乎伦理的行为,合理性退货行为的机制可以得到很好的解释,消费者减少购后失调是引起网购退货率的上升的主要原因。根据扎根理论方法构建出网购心理契约违背中的关系型违背维度为感知信任违背,交易型违背维度为感知责任违背、感知承诺违背和感知公平违背。实证分析发现只有感知承诺违背对于购后失调的影响没有得到支持。其它三个维度感知信任违背、感知公平违背和感知责任违背都被证明会导致消费者购后产品失调和情绪失调;而产品失调并不会直接导致消费者退货行为而是通过情绪失调导致退货行为发生,情绪失调才会直接导致消费者退货行为;同时实证发现退货成本对于消费者情绪失调和退货行为的调节作用显着,说明退货成本因素在网购退货中对于消费者退货决策行为产生一定程度的影响。对于网购中存在的一些非伦理行为,计划行为理论很好的解释了机会主义退货行为机制。在机会主义退货行为机制研究中,机会主义者利用宽松的退货政策进行投机行为是有一种有目的、有计划的行为。而机会主义退货态度的形成与消费者退货的伦理取向以及消费者寻求消费刺激的个性有关,理想主义意识的人在做道德决定时坚持道德的绝对主义,自觉地拒绝非伦理行为,不会干伤害别人的行为;而相对主义意识的人则强调事情的结果,认为世上没有绝对的道德准则,做事情总是会依赖于情境。实证研究发现主观规范、感知行为控制和机会主义退货态度对于机会主义退货行为的影响都得到了支持;理想主义伦理取向与机会主义退货态度呈负向但不显着相关的关系,而相对主义伦理取向则与机会主义退货态度呈显着性正相关的关系,寻求消费刺激需求也与机会主义退货态度呈显着性相关的关系。这证实了消费者伦理道德取向和寻求消费刺激个性对于机会主义退货行为的影响是显着的。同时我们进一步从人口统计学角度,采用独立样本t检验和方差分析方法来检验人口统计变量对相关变量的影响进行分析。结果发现:1)在性别因素方面,男性机会主义退货态度和行为要显着性高于女性。2)在年龄结构方面,不同年龄段在机会主义退货态度、行为等方面没有显着性差异3)网购开销结构方面,高消费组别的消费者在寻求消费刺激需求方面要显着性高于其它组别、机会主义退货态度和退货行为也要显着性高于其它组别。4)在网购退货频率因素方面,不同组别的机会主义退货态度、消费者伦理取向和主观规范方面并没有显着性差异。我们得出以下七个研究发现:（1）引起消费者网购退货的原因包括主、客观因素,主观因素主要是消费者个性特征和伦理意识,客观因素则包括商家的诚信经营活动、退货政策以及退货成本;（2）消费者网购退货行为背后内隐着五种驱动力;（3）网购退货行为取向呈现七种类型;（4）网购退货中存在着四种感知心理契约违背;（5）退货日益成为消费者减少购后失调的一种合理性诉求;（6）网购退货成本对于消费者合理性退货行为产生一定程度的影响;（7）消费者伦理意识和寻求消费刺激的个性特征影响着机会主义退货态度的形成。根据研究结论,提出了减少网购退货行为对策以及管理借鉴:（1）在线交易中买卖双方都应该理解并践行彼此间的隐性心理契约关系、履行诚实守信的责任,电子零售企业应该为顾客提供终身顾客让渡价值,（2）打造客户关系管理机制,建立更好的互动沟通渠道,减少顾客购后失调（3）电商平台建立诚信机制和惩处机制,利用平台数据管理好、教育好客户,让不诚实的商家和消费者为自己的不诚实付出代价。本论文的创新点主要有:（1）细化了网购心理契约违背的维度并开发了相应的量表。网购中的心理契约违背的研究并没有得到营销学者们的足够重视,也没有形成一个很权威的维度和量表开发。本文首次基于网购中的心理契约违背质的研究把交易型心理契约违背的维度进一步细化为感知责任违背、感知承诺违背和感知公平违背,把关系型契约违背具体为感知信任违背维度。并开发了网购中的感知责任违背、感知承诺违背、感知公平违背和感知信任违背的量表。（2）系统地勾勒出网购退货行为伦理取向全貌图。运用扎根理论法比较全面的归纳出网购中存在着“被迫型”、“上当型”、“反悔型”、“失望型”、“欺诈型”、“租借式”以及“多式购买型”等七种退货行为和感知心理契约违背、期望不一致、购后失调、寻求消费刺激和伦理取向等五种退货内隐驱动力,以及商家诚信经营、退货政策、退货成本所构成客观退货因素和以消费者个性特征和伦理意识为主观因素的两类退货原因,比较全面的总结了网购中的退货行为。（3）重新阐释了购后失调与退货行为之间的关系。网购退货率之所以上升的原因并不是因为产品质量出现了下降而是因为今天的消费者日益把退货当作减少购后失调的一种重要手段。不同于费斯汀格提出认知失调的六、七十年代的消费者靠调整自己的认知系统来恢复购后内心的平衡,今天的消费者越来越多地选择退货来减少购后失调。（4）从伦理意识和寻求消费刺激的个性特征角度解释了网购机会主义退货行为的成因。
杜娟灵[5]（2019）在《新兴技术在服装实体店应用的策略研究》文中指出实体店作为服装企业最重要的零售渠道,直接面对的是终端消费者,其管理效率和顾客体验将直接关系到服装企业的品牌形象及市场竞争力。而营销正迅速成为最依赖技术的部门之一,首席技术营销官（CMT）正在迅速崛起,因此服装实体店出现了一种新的趋势,即通过数字智能技术在其门店中创造有趣的体验,吸引年轻的数字化客户。随着新兴技术应用不断深化,技术实践持续获益,数字化、智能化转型逐渐成为服饰品牌企业的共识,而且在未来将发展成为服饰行业的基础设施。但是,学术界对技术应用研究通常侧重于技术优化而非实践应用,这就造成实体零售企业在实施技术应用策略时缺乏指导体系和整体思路,把握不准技术类型与应用场景的投资方向,并且实际效果往往达不到预期效果,因此,新兴技术在服装实体店应用的策略研究具有十分重要的指导意义。本文以新兴技术在服装实体店的应用为研究对象,对实体店以及新兴技术应用的相关研究与文献进行回顾,通过实地调研与案例分析梳理技术在实体店应用的市场基本现状,以TAM/UTAUT2理论模型为基础,构建了消费者对于服装实体店技术应用的接受度模型,研究表明感知有用性、便利条件、享乐动机、感知风险对采纳意愿具有显着的影响,感知易用性通过感知有用性间接影响采纳行为;利用扎根理论研究中的Nvivo软件将专家访谈结果依次进行编码,得出在实体店内实施技术策略主要受企业的环境因素、技术因素、店铺因素、消费者因素影响;最后基于价值链理论和顾客体验价值构建新兴技术在服装实体店的应用价值链活动,并归纳从企业实施角度的三种应用策略类型:嵌入型、整合型、创新型,从企业运营角度的三种应用策略:提高消费者的认知度、接受度、参与度,为技术未来的应用场景与企业的运营流程制定提供方向。
张晓鹏[6]（2019）在《大连商场市场营销案例研究》文中指出自上个世纪的九十年代后期,国内的传统零售业就已经开始呈现出下滑态势,至此还没有彻底走出困境。就目前市场大环境而言,我国的传统百货零售业要摆脱困难,迎接新世纪的挑战,必须进行战略上的调整和零售模式的大改革,寻找适合自己的定位才是关键所在。今天,传统的大连商场因为同质化,商品的性价比比较低,专业服务能力不足,顾客体验度差而面临非常大的挑战。如今,传统百货零售业要想在新一轮的商业革命中取得胜利,需要在以下四个方面进行重塑。首先,是客群的定位。传统的大连商场的零售形式单一,招商的品牌没有市场竞争力,室内空间环境混乱,这样一来,在如今大型购物中心云集的大环境下,是无法吸引年轻客群的,换来的也只能是中老年人这样一些购买力相对较弱的群体。其次,传统百货零售商与品牌商采用联营共存的方式经营,或者说是几乎完全被品牌商代理商所控制,失去了很大的自主权,依靠扣点挣来的利润也是岌岌可危的。再次,电子商务的迅猛凸起,给传统百货这样的实体零售店带来了极大的冲击。最后,大连商场这种传统百货商场被大型购物中心这一类集合了吃喝玩乐于一体的商场,注重顾客体验,经营“情感”所冲击,失去了其原有的价值消费空间。大连商场,作为中国传统百货零售业的领军企业,必须在这次商业革命中拿出自己的差异化的战略模式。本文正是以这样一家传统百货老店大连商场为研究对象,采用案例研究的方法进行研究,建立如何让商场成为真正零售方,以顾客体验为主,注重情感交流,建立服务型、体验型、创新型的新商场。
韩宜男[7]（2019）在《基于赋能理论的新零售门店管理系统设计研究》文中研究说明随着技术的发展以及消费模式改变,新零售的时代已经到来。线下门店又再一次变成了零售行业的重要战场。新零售是对零售模式本身的一场变革,新零售时代下门店的承担的角色也发生了改变。现在的新零售门店身兼多种角色,员工需要将多种工作内容并行处理,对于门店员工来说不管是经营难度还是工作强度都有显着的增加。然而新零售门店员工依然是基层劳动者,其基础素质与个人能力都不强,在面对如此复杂和困难的新零售门店管理工作往往不能胜任。赋能作为最近几年的一个现象级词汇,已经上升为所有互联网巨头的发展战略之一。本文通过研究赋能理论的基本内容提出将赋能理论运用至新零售门店管理系统的设计研究中,最终实现提升门店服务质量,提升员工工作效率,提升店员工作积极性的目的,达成“无界零售”愿景下的新零售门店“无界经营”模式。在具体的研究过程中,本文通过对当前新零售门店的调查研究提取新零售门店管理的现实矛盾与需求。分别从结构性赋能、心理赋能和领导赋能三种形式研究赋能理论在新零售门店管理系统设计中的具体应用,归纳总结出基于赋能理论的新零售门店管理系统设计策略,提供了解决新零售门店管理现实问题与矛盾的门店管理系统方案,并输出了具体的设计实践。
李博[8]（2018）在《基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究》文中研究指明零售业经历单渠道、多渠道、跨渠道阶段,目前已步入全渠道阶段,在这一新兴模式下的企业实施消费者体验,可增强顾客满意度和再购买意愿。现有对消费者体验影响因素的研究主要集中在线上与线下的双渠道模式下的表现,对全渠道零售的消费者体验关注不多,而且在各因素重要程度比较方面的研究稍显不足。因此,研究消费者体验在全渠道这种新的零售渠道下的表现具有一定的理论创新。本文借鉴已有研究成果,对消费者进行统计分析,开发不同于以前单渠道、多渠道、跨渠道等的全渠道顾客体验维度,包括:功能性维度、情感性维度、社会性维度三个方面。深入分析顾客在每一个阶段的心理特征和购买行为,构建了全渠道零售八个阶段的消费者体验影响因素指标体系。在马斯洛需求层次理论的基础上,将属于全渠道零售不同购买阶段的影响因素归类为生理体验、安全体验、归属体验、尊重体验和自我实现体验这五个方面,以各体验需求层次为载体对影响消费者体验的因素提出相关性的假设。最后,将调研所得数据进行实证分析,验证假设的合理性。并采用归类分析的方法将不同体验需求层次中各因素的重要性进行确定,为企业在全渠道零售模式下提升消费者体验满意度提供决策依据。本文的研究价值体现在两大方面:一方面,深入分析了我国消费者在全渠道这种全新零售模式下的体验诉求,构建了全渠道体验影响因素指标体系,深化了顾客体验的理论内涵。另一方面,结合马斯洛需求层次理论,具体分析了特定因素在各个体验需求层次中发挥的作用,深化了前人的工作,让人本主义观点回归并应用于新时代的营销环境之中,帮助企业在实践上有侧重性地把握消费者的体验需求。
高孟立[9]（2018）在《企业—顾客互动、组织间关系与服务创新绩效研究》文中认为自从开放式创新理念被正式提出以来,知识密集型服务企业（简称KIBS企业）服务创新实践活动早已突破了“以企业为中心”的单边创新范式,转向了“企业-顾客价值共创”的交互式创新范式。KIBS企业与顾客企业在合作创新过程中蕴含着一种价值共创的“共生关系”,而价值共创的有效界面就是企业-顾客互动。合作创新中KIBS企业如何通过跨越组织边界,积极展开与顾客企业间有效的互动进而整合顾客企业所拥有的知识、需求、体验等创新资源,构筑双方良好合作的组织间关系,从而提升服务创新绩效水平,正日益成为制约KIBS企业服务创新成功的关键环节。因此,服务创新研究领域KIBS企业与顾客之间的互动引起了学术界广泛的关注,成为了理解、解释合作创新中顾客行为与创新绩效之间关系的核心概念。已有研究比较关注KIBS企业与顾客合作创新过程中双方互动行为对企业服务创新活动的作用,普遍认为企业-顾客互动作为KIBS企业在服务创新实践中与顾客展开跨越组织边界进行合作创新的一种“桥梁机制”,增强了合作双方进行创新资源互补、能力重构的潜力,构筑起了合作双方良好的组织间关系,促进了服务创新绩效水平的提升。当前合作创新研究领域存在两个问题:首先,研究所关注的重点是企业-顾客互动对服务创新绩效的积极影响,对企业-顾客互动的消极影响作用则缺少应有的关注,然而越来越多的企业实践活动中已经发现顾客价值共创与价值攫取行为的共存性。其次,已有研究普遍基于知识观视角,从知识的获取、利用、转移、整合等视角嵌入,从合作双方组织间的知识转移过程来剖析企业-顾客互动对服务创新绩效的具体作用机制,然而企业间合作创新活动是一种跨越组织边界的联系,缺少从组织间关系视角嵌入来剖析具体作用机制的相关研究。基于此,本次研究综合运用顾客合作创新理论、组织间关系理论、资源依赖理论、服务主导逻辑理论、交易成本理论等,以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境,以服务创新项目为研究对象,围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题,构建了“企业-顾客互动——组织间关系——服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为厘清合作创新中企业-顾客互动对服务创新绩效的影响机制,本次研究基于组织间关系视角,引入组织间关系为中介变量剖析其具体的作用机制。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应,本次研究从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系,探究企业-顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式,本次研究基于权变管理视角,引入契约治理与关系治理两类组织间合作治理方式,探寻对企业-顾客互动行为有效的管理模式。本次研究逐层深入展开论述,循序渐进地回答了 KIBS企业合作创新研究中的几个相关子问题:企业-顾客互动的构成要素及其对服务创新绩效的影响如何?企业-顾客互动对服务创新绩效的具体作用路径是怎么样的,是否存在双刃剑影响效应?如何运用契约治理、关系治理有效治理企业-顾客互动对组织间关系的影响作用?主要得到以下结论:（1）KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动对服务创新绩效有积极的影响作用。企业-顾客互动作为KIBS企业在服务创新实践中与顾客展开跨越组织边界进行合作创新的一种“桥梁机制”,起到了促进服务创新绩效水平提升的作用。本次研究通过对四个服务创新项目的探索性案例分析以及308份服务创新项目的大样本问卷统计分析,表明KIBS企业合作创新过程中企业-顾客互动的共同组织、共同决策、资源共享、任务协作都能够显着促进服务创新绩效水平的提升。（2）合作创新过程中企业-顾客互动通过影响组织间长期合作与交易冲突进而影响服务创新绩效。本次研究通过案例研究和实证研究相结合的方式,证实了合作创新过程中KIBS企业与顾客间互动行为对服务创新绩效的影响是通过组织间长期合作与组织间交易冲突为中介而实现的,这两条路径共同构成了企业-顾客互动对服务创新绩效的作用机制。（3）合作创新过程中企业-顾客互动具有双刃剑影响效应,既存在积极的影响作用,也存在消极的影响作用。本次研究证实了企业-顾客互动对组织间关系积极影响与消极影响的共存性,进而企业-顾客互动会通过组织间关系的中介传导机制,对服务创新绩效也呈现出两面性影响效应,揭示了合作创新中顾客不仅参与价值创造,也参与价值攫取,明确了合作创新中企业-顾客互动的双刃剑影响效应。（4）契约治理、关系治理在企业-顾客互动对组织间关系的作用机制中发挥着重要的调节作用。本次研究基于权变管理思想,引入契约治理、关系治理两种组织间合作治理方式作为调节变量,探讨其对企业-顾客互动与组织间关系之间的调节机制,实证研究结果显示契约治理、关系治理在不同的企业-顾客互动方式对组织间关系的影响过程中发挥着显着的调节效应,在促进组织间长期合作关系、抑制组织间交易冲突关系方面,发挥着不同的作用。与已有相关研究成果相比,本次研究的拓展与深化主要体现在以下几个方面:（1）量化了合作创新中企业-顾客互动特征维度的构成,剖析了企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效之间的影响关系,揭示了企业-顾客互动通过作用于组织间关系进而影响服务创新绩效的机制,拓展、延伸了顾客合作创新理论的内涵与外延,深化了组织间关系理论。本次研究对合作创新中企业-顾客互动概念进行明确的界定,从结构维度（共同组织、共同决策）与过程维度（资源共享、任务协作）对企业-顾客互动进行维度划分,深入探讨了不同维度对服务创新绩效的影响效应。同时研究了合作创新过程中企业-顾客互动通过对组织间关系的影响进而作用于服务创新绩效的具体路径,进一步打开了企业-顾客互动对服务创新绩效作用机制的黑箱。（2）明确了合作创新中企业-顾客互动行为的双刃剑影响效应,验证了企业与顾客合作创新过程中互动行为的两面性问题,揭示了顾客价值共创与价值攫取行为的共存性,深化、拓展了服务主导逻辑理论、交易成本理论。KIBS企业与顾客合作创新过程中,由于KIBS企业专用性投资的存在以及合作过程中随着专业性知识所有权的转移给顾客企业所带来的特权感和优越性,导致合作后期顾客行为各种不确定的增加,进而发生价值攫取行为,导致价值破坏,本次研究从实证层面验证了合作创新中顾客互动行为双刃剑影响效应的存在,揭示了顾客价值共创与价值攫取行为的共存性。（3）探讨了契约治理与关系治理两种组织间合作治理方式对企业-顾客互动与组织间关系的不同影响机制,指明了两种不同的合作治理方式可以对企业-顾客互动进行有效管理,延伸了企业与顾客合作创新中互动边界的相关研究,丰富、扩充了组织间关系理论。本次研究从企业可操控的层面引入契约治理、关系治理两种组织间合作治理方式来探寻对企业-顾客互动行为的管理方法。研究结果显示,契约治理、关系治理是两种非常有效的手段,在合作创新过程中可以用来对企业-顾客互动行为实施有效的管理,为企业服务创新的实践活动提供理论上的支撑,也开辟了组织间关系理论在顾客合作创新研究领域的应用空间。
高攀[10]（2017）在《基于SERVQUAL的山姆网购服务质量指标体系构建研究》文中提出伴随着互联网应用技术的快速发展,电子商务也逐渐改变着人们的生活,改变着很多行业的经营方式。网络购物已经成为人们的重要消费渠道之一,为了适应消费者购物习惯的改变、更好的促进销售,传统零售商纷纷拓展了电子商务业务。这种趋势,近两年在零售企业表现的愈加明显,随着业务范围的扩张,也给零售企业在服务管理上提出了新的挑战。对于传统零售企业而言,如何做好线上服务质量的管理,从而保有高粘性的忠诚客户,已成为其在行业竞争中取胜的重要因素之一。故对此类企业而言,识别出其线上服务质量的影响因子,并找到当前服务在相关因子方面存在的问题,对提升服务质量来说具有重要意义。本文结合服务质量管理相关理论研究成果,特别是SERVQUAL及e-SERVQUAL模型,以及服务蓝图理论,以传统零售商沃尔玛的山姆会员店网上商城,即山姆网购为研究载体。首先对山姆网购服务现状进行介绍,并绘制出当前山姆网购服务蓝图,结合服务管理理论分析出当前服务中存在的问题。结合服务质量指标体系的科学构建原则,并通过对专家的访谈,初步构建出山姆网购服务质量指标体系,并通过问卷调研分析来对指标体系进行验证,进而找到影响山姆网购服务质量的关键因子。并通过与京东商城相关服务质量的比较研究来找到差距所在,进而提出提升山姆网购服务质量的建议,为企业提升线上服务质量提供参考。因沃尔玛是典型的大型传统零售商,山姆会员店亦是其零售业务的重要组成业态,对其网购服务质量影响因素的探究,相信也会对其它传统零售业电子商务服务质量提升有所助益。
二、零售商与顾客在零售革命中的角色对调（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、零售商与顾客在零售革命中的角色对调（论文提纲范文）
（1）基于横向转载的新零售环境下供应链协调策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 零售行业发展遭遇瓶颈 |
| 1.1.2 新零售与全渠道概念的提出 |
| 1.1.3 零售行业改革探索现状 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 新零售研究现状 |
| 1.2.2 供应链转载研究现状 |
| 1.2.3 供应链协调研究现状 |
| 1.2.4 现有研究的不足 |
| 1.3 研究目标和内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 第二章 模型相关理论基础概述 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 基于横向转载的三节点一级供应链概述 |
| 2.3 基于横向转载的三节点二级供应链概述 |
| 2.4 模型求解与供应链协调相关理论基础概述 |
| 第三章 基于横向转载的三节点一级供应链 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 模型扩展与假设 |
| 3.3 问题分析与模型求解 |
| 3.3.1 报童模型 |
| 3.3.2 基于横向转载的集中决策模型 |
| 3.3.3 基于横向转载的分散决策模型 |
| 3.4 转载价格均衡下的供应链协调分析 |
| 3.4.1 转载价格协调下的问题分析与模型求解 |
| 3.4.2 转载价格协调下的供应链绩效分析 |
| 3.5 数值算例 |
| 3.5.1 单一线下门店内部协调 |
| 3.5.2 各线下门店之间的协调 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 基于横向转载的三节点二级供应链 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 模型扩展与假设 |
| 4.2.1 消费者决策分析 |
| 4.2.2 模型运行流程分析 |
| 4.3 企业集中决策与线下横向转载决策下的供应链模型 |
| 4.3.1 问题分析 |
| 4.3.2 模型求解 |
| 4.4 线上线下分散式决策与线下横向转载决策下的供应链模型 |
| 4.4.1 问题分析 |
| 4.4.2 模型求解 |
| 4.5 线上线下场地租赁与线下横向转载决策下的供应链模型 |
| 4.5.1 问题分析 |
| 4.5.2 模型求解 |
| 4.6 线上线下收益共享与线下横向转载决策下的供应链模型 |
| 4.6.1 问题分析 |
| 4.6.2 模型求解 |
| 4.7 模型对比与协调分析 |
| 4.7.1 外生参数对线上线下合作关系的影响 |
| 4.7.2 外生参数对横向转载和供应链绩效的协调 |
| 4.8 数值算例 |
| 4.8.1 纵向对比模型绩效 |
| 4.8.2 场地租赁协调下供应链绩效分析 |
| 4.8.3 收益共享协调下供应链绩效 |
| 4.9 本章小结 |
| 第五章 总结与展望 |
| 5.1 研究总结 |
| 5.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（2）基于场景理论的新零售服务设计策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 新零售及新商业服务模式发展研究 |
| 1.1.2 新零售服务的发展趋势及相应设计问题 |
| 1.1.3 场景理论引入新零售服务设计的研究价值 |
| 1.2 研究的目的及意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 相关领域研究现状 |
| 1.3.1 新零售及新业态发展研究 |
| 1.3.2 场景理论及设计应用的相关研究 |
| 1.3.3 研究现状小结 |
| 1.4 研究方法与框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 第二章 新零售服务及场景理论的相关研究 |
| 2.1 新零售服务及现状问题 |
| 2.1.1 新零售的发展与内涵 |
| 2.1.2 新零售服务的内容与特性 |
| 2.1.3 新零售服务的现状及问题 |
| 2.2 场景理论及场景化服务研究的相关概念及发展 |
| 2.2.1 场景理论及场景化服务内涵 |
| 2.2.2 场景化服务的构建基础:场景分析 |
| 2.2.3 场景理论对服务设计的推动 |
| 2.3 场景理论对新零售服务设计的推动及启示 |
| 2.3.1 用户消费需求的场景式洞察 |
| 2.3.2 用户消费体验的多维度提升 |
| 2.3.3 深度营销与品牌链接建立 |
| 2.3.4 零售服务的优化迭代 |
| 第三章 新零售服务的场景分析 |
| 3.1 新零售服务场景的用户分析 |
| 3.1.1 消费场景与消费者行为 |
| 3.1.2 消费者习惯与消费品分类 |
| 3.1.3 消费者线上线下消费习惯及设计趋向 |
| 3.2 新零售线上服务场景分析 |
| 3.2.1 线上服务场景的空间与环境分析 |
| 3.2.2 线上服务场景的零售服务特点及设计趋向 |
| 3.2.3 线上服务场景的社交氛围及设计趋向 |
| 3.3 新零售线下服务场景分析 |
| 3.3.1 线下服务场景的空间与环境分析 |
| 3.3.2 线下服务场景的零售服务特点及设计趋向 |
| 3.3.3 线下服务场景的社交氛围及设计趋向 |
| 第四章 新零售服务场景的用户调研与分析 |
| 4.1 调研设计与规划 |
| 4.1.1 调研的目的与内容 |
| 4.1.2 调研的方法及计划 |
| 4.2 定性研究的实施与结果分析 |
| 4.2.1 用户深度访谈设计 |
| 4.2.2 用户深度访谈实施 |
| 4.2.3 调研结果分析 |
| 4.3 定量研究的实施与结果分析 |
| 4.3.1 用户调研问卷设计 |
| 4.3.2 用户调研问卷实施 |
| 4.3.3 调研结果分析 |
| 4.4 调研结果汇总及洞察分析 |
| 4.4.1 新零售服务设计需求分析 |
| 4.4.2 新零售服务设计策略研究方向归纳 |
| 第五章 基于场景理论的新零售服务设计策略 |
| 5.1 新零售服务需求的场景式洞察与功能转化 |
| 5.1.1 用户购物场景发散与列举 |
| 5.1.2 选取场景设立新零售服务设计目标 |
| 5.1.3 新零售服务功能框架构建 |
| 5.2 基于用户场景需求优化新零售服务体验 |
| 5.2.1 购前场景服务优化:用户消费需求的感知与刺激 |
| 5.2.2 购中场景服务优化:用户购物行为的支持与引导 |
| 5.2.3 购后场景服务优化:购后服务的创新与完善 |
| 5.3 塑造新零售服务品牌价值深化社群连接 |
| 5.3.1 服务品牌价值体系构建 |
| 5.3.2 多维度的客户关系维护策略 |
| 5.3.3 基于品牌亚文化构建品牌社群场景 |
| 5.4 抓取用户场景数据迭代新零售服务内容 |
| 5.4.1 用户场景数据的描摹与抓取 |
| 5.4.2 依据用户场景建立零食服务效能评估标准 |
| 5.4.3 基于零食服务效能进行服务内容迭代 |
| 主要结论与展望 |
| 主要结论 |
| 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 :新零售服务模式下消费者行为及消费场景调研 |
| 附录二 :便利品及选购品线上线下零售情况调研 |
| 附录三 :图片与表格来源 |
| 附录四 :作者在攻读硕士学位期间发表论文及所获荣誉 |
（3）新零售背景下美食林集团商业模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究问题的提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状及文献综述 |
| 1.3.1 新零售理论研究现状及文献综述 |
| 1.3.2 商业模式理论研究现状及文献综述 |
| 1.4 研究的方法及内容 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第2章 相关理论 |
| 2.1 新零售概念与内涵 |
| 2.2 商业模式理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 美食林集团现有商业模式 |
| 3.1 美食林概况 |
| 3.1.1 美食林基本情况 |
| 3.1.2 美食林经营情况介绍 |
| 3.1.3 美食林简要的SWOT分析 |
| 3.2 邯郸地区经济情况 |
| 3.3 美食林现有商业模式分析 |
| 3.3.1 定位 |
| 3.3.2 业务系统 |
| 3.3.3 关键资源能力 |
| 3.3.4 盈利模式 |
| 3.3.5 自由现金流结构和企业价值 |
| 3.4 美食林现有商业模式问题分析 |
| 3.4.1 定位问题分析 |
| 3.4.2 业务系统问题分析 |
| 3.4.3 关键资源问题分析 |
| 3.4.4 盈利模式问题分析 |
| 3.4.5 自由现金流结构和企业价值问题分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 美食林新零售商业模式创新 |
| 4.1 美食林新零售商业模式的驱动因素 |
| 4.1.1 内部驱动 |
| 4.1.2 外部驱动 |
| 4.2 美食林新零售商业模式的构建 |
| 4.2.1 美食林新零售商业模式要素的变化 |
| 4.2.2 美食林新零售商业模式重构 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 美食林新零售商业模式创新影响 |
| 5.1 美食林新零售商业模式对服务的影响 |
| 5.2 美食林新零售商业模式对协同伙伴的影响 |
| 5.3 美食林新零售商业模式对收入的影响 |
| 5.4 美食林新零售商业模式对成本的影响 |
| 5.5 美食林新零售商业模式对价值成长的影响 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 美食林发展新零售商业模式创新路径分析 |
| 6.1 积极发展线上业务,构建电商平台 |
| 6.2 巩固线下优势,提升消费者购物体验 |
| 6.3 使用新兴技术升级转型 |
| 6.4 打造高效物流配送体系 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（4）网络购物环境下的消费者退货行为研究 ——伦理取向视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景及研究问题 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究问题 |
| 第二节 研究目的与意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 研究内容、方法与思路 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 三、研究思路与总体设计 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 消费者退货行为 |
| 一、退货行为的定义与分类 |
| 二、一般情况下的退货行为 |
| 三、非伦理情况下的退货行为 |
| 第二节 心理契约与心理契约违背 |
| 一、心理契约概念及维度 |
| 二、心理契约违背 |
| 三、营销领域的心理契约及心理契约违背研究 |
| 第三节 认知失调 |
| 一、认知失调概念 |
| 二、认知失调的测量及细分 |
| 三、认知失调的研究焦点 |
| 第四节 消费者伦理与伦理意识 |
| 一、消费者伦理概念及测量 |
| 二、伦理意识的概念与测量 |
| 三、消费者伦理意识与非伦理行为的研究 |
| 本章小结 |
| 第三章 消费者网购退货行为伦理取向研究 |
| 第一节 退货行为取向 |
| 第二节 研究问题与研究设计 |
| 一、研究资料来源 |
| 二、研究方法 |
| 三、编码的过程 |
| 四、退货行为的合理性取向与机会主义取向 |
| 第三节 合理性/机会主义退货行为的情境实验 |
| 本章小结 |
| 第四章 合理性退货行为研究——购后失调视角 |
| 第一节 理论基础与模型建构 |
| 一、购后失调理论 |
| 二、心理契约理论 |
| 三、模型的构建 |
| 第二节 网购心理契约违背的维度及量表开发 |
| 一、现有的心理契约量表 |
| 二、网购心理契约违背维度的界定 |
| 三、网购心理契约违背量表的开发 |
| 四、问卷的设计及测试实施 |
| 五、量表的检验与确定 |
| 第三节 合理性退货行为的研究假设与数据收集 |
| 一、研究假设 |
| 二、模型变量和数据收集 |
| 三、问卷信度、效度分析 |
| 四、验证性因子分析 |
| 五、假设检验 |
| 六、调节作用检验 |
| 七、研究结果 |
| 本章小结 |
| 第五章 机会主义退货行为研究-计划行为理论视角 |
| 第一节 研究的理论基础 |
| 一、机会主义行为 |
| 二、消费者伦理意识 |
| 三、计划行为理论 |
| 第二节 模型与研究假设 |
| 一、消费者伦理意识与机会主义退货态度 |
| 二、寻求消费刺激需求与机会主义退货态度 |
| 三、感知行为控制与机会主义退货态度 |
| 四、主观规范与机会主义退货态度 |
| 五、感知行为控制对机会主义退货行为的影响 |
| 六、机会主义退货态度对机会主义退货行为的影响 |
| 七、主观规范对机会主义退货行为的影响 |
| 第三节 量表设计与数据的收集 |
| 一、量表设计 |
| 二、数据收集 |
| 第四节 人口统计变量的影响分析 |
| 一、性别差异的独立样本t检验 |
| 二、不同年龄组别的方差分析 |
| 三、网购开支差异的方差分析 |
| 四、网购退货频率差异的方差分析 |
| 第五节 假设检验与数据分析 |
| 一、信度和效度检验 |
| 二、验证性因子分析 |
| 三、假设检验 |
| 四、中介效应检验 |
| 第六节 研究结果 |
| 本章小结 |
| 第六章 研究结论及展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 一、消费者网购退货存在着合理性和机会主义两种退货行为伦理取向 |
| 二、网购中的心理契约违背的四个维度是感知信任、感知公平性、感知承诺和感知责任违背 |
| 三、退货日益成为消费者减少购后失调的一种合理性诉求 |
| 四、网购退货成本对消费者合理性退货行为造成一定的影响 |
| 五、伦理意识和个性特征是机会主义退货行为的主要原因 |
| 六、人口统计学特征对机会主义退货行为产生了影响 |
| 第二节 学术贡献 |
| 一、探究了网购中消费者退货行为伦理取向的类型 |
| 二、细分了网络购物中的心理契约违背维度 |
| 三、重新阐释了购后失调与产品退货的关系 |
| 四、从伦理意识和个性特征角度来解释网购机会主义退货行为 |
| 第三节 管理借鉴 |
| 一、理解并重视在线交易中存在的心理契约关系 |
| 二、减少消费者购后失调,加强售后客户关系管理 |
| 三、建立信用机制,减少机会主义行为 |
| 第四节 研究的局限性及研究展望 |
| 一、研究局限性 |
| 二、未来的研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 消费者网购退货经历访谈 |
| 附录B 网购心理契约违背调查 |
| 附录C 合理性退货行为研究 |
| 附录D 网购机会主义退货行为 |
| 博士期间科研成果 |
| 致谢 |
（5）新兴技术在服装实体店应用的策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 现实意义 |
| 1.4 研究内容及方法、技术路线图 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线图 |
| 1.5 主要创新点和难点 |
| 1.6 论文框架 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 服装实体店的相关研究 |
| 2.1.1 实体店的概念 |
| 2.1.2 实体店的发展历程 |
| 2.1.3 实体店的现状分析 |
| 2.1.4 智慧门店的概念界定 |
| 2.1.5 传统实体店与智慧门店对比 |
| 2.2 实体店新兴技术应用的相关研究 |
| 2.2.1 新兴技术概念与特点 |
| 2.2.2 实体店技术应用现状 |
| 2.3 服装实体店技术应用的策略相关研究 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 当前研究不足 |
| 2.4 小结 |
| 第3章 店内技术应用的市场调研与案例分析 |
| 3.1 研究方案 |
| 3.1.1 国内实地调研方案 |
| 3.1.2 国外案例研究方案 |
| 3.2 实地调研结果 |
| 3.2.1 耐克 |
| 3.2.2 安踏 |
| 3.2.3 优衣库 |
| 3.2.4 UR |
| 3.2.5 Lily |
| 3.2.6 马克华菲 |
| 3.2.7 Kerr&Kroes |
| 3.2.8 Mac |
| 3.3 国外案例分析 |
| 3.3.1 Ralph Lauren |
| 3.3.2 Alexander Mc Queen |
| 3.3.3 Rebecca Minkoff |
| 3.3.4 MISS SIXTY |
| 3.3.5 Zara |
| 3.3.6 Sophia |
| 3.4 分析与讨论 |
| 3.4.1 技术应用的差异化 |
| 3.4.2 技术应用存在的问题 |
| 3.4.3 技术应用的价值 |
| 3.5 小结 |
| 第4章 基于店内技术应用的消费者购买行为调查 |
| 4.1 相关文献与理论基础 |
| 4.1.1 实体店技术应用的顾客行为相关研究 |
| 4.1.2 TAM/UTAUT2 |
| 4.2 模型构建 |
| 4.3 研究假设 |
| 4.3.1 TAM |
| 4.3.2 UTAUT2 |
| 4.3.3 个体因素 |
| 4.4 研究设计 |
| 4.4.1 问卷设计 |
| 4.4.2 数据收集 |
| 4.5 数据分析 |
| 4.5.1 受访者基本信息描述性统计 |
| 4.5.2 消费者认知描述性分析 |
| 4.5.3 有效性分析 |
| 4.5.4 结果模型分析 |
| 4.5.5 假设检验 |
| 4.5.6 多群组分析 |
| 4.6 结果分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 基于店内技术应用驱动与影响因素专家访谈研究 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 数据来源 |
| 5.3 范畴提炼与模型构建 |
| 5.3.1 开放式编码 |
| 5.3.2 主轴式编码 |
| 5.3.3 选择性编码 |
| 5.3.4 理论饱和度检验 |
| 5.4 模型分析 |
| 5.4.1 企业的环境因素对企业技术应用的直接影响 |
| 5.4.2 技术供应商与企业技术开发与应用方案的直接影响 |
| 5.4.3 消费者满意度对企业实施技术策略与应用方案的直接影响 |
| 5.4.4 实体店对企业实施技术策略与应用方案的中介作用 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 新兴技术在服装实体店应用策略的模型构建 |
| 6.1 模型构建的理论与方法 |
| 6.1.1 价值链理论 |
| 6.1.2 顾客体验价值理论 |
| 6.2 应用策略的模型构建 |
| 6.2.1 新兴技术应用背景下实体店价值链主要活动分析 |
| 6.2.2 新兴技术应用背景下实体店价值链辅助活动分析 |
| 6.3 新兴技术应用背景下实体店价值链分析 |
| 6.4 企业实施角度的应用策略分析 |
| 6.4.1 嵌入型策略 |
| 6.4.2 整合型策略 |
| 6.4.3 创新性策略 |
| 6.5 企业运营角度的应用策略分析 |
| 6.5.1 提高消费者的认知度 |
| 6.5.2 提高消费者的接受度 |
| 6.5.3 提高消费者的参与度 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 消费者对于服装实体店内技术应用的接受度调查 |
| 附录2 企业对于实体店技术应用影响因素专家访谈名单 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
（6）大连商场市场营销案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和研究方法 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 2 案例正文 |
| 2.1 企业简介 |
| 2.1.1 大商集团简介 |
| 2.1.2 大连商场简介 |
| 2.1.3 大连商场在青泥洼桥商业圈的地位 |
| 2.2 行业背景与营销环境简介 |
| 2.2.1 零售业简介 |
| 2.2.2 零售业态发展演进过程 |
| 2.2.3 大连商业的发展演进过程 |
| 2.2.4 大连商业圈简介及对比分析 |
| 2.3 案例描述 |
| 2.3.1 要改革,先定位 |
| 2.3.2 靠联营求生存,探索自营商品 |
| 2.3.3 电商环境下的实体商业 |
| 2.3.4 传统百货业转型之路 |
| 3 案例分析 |
| 3.1 相关理论综述 |
| 3.1.1 市场营销理论 |
| 3.1.2 STP理论 |
| 3.1.3 7Ps营销策略理论 |
| 3.1.4 客户关系管理理论 |
| 3.2 问题分析 |
| 3.2.1 早期的定位已不适应新的环境 |
| 3.2.2 销售模式陈旧且效率低下 |
| 3.2.3 电子商务带来的冲击 |
| 3.2.4 顾客体验设计不合理 |
| 3.2.5 从4P角度分析商场的问题 |
| 4 解决方案 |
| 4.1 根据市场定位制定营销策略 |
| 4.1.1 目标区域的定位 |
| 4.1.2 吸引年轻顾客群体 |
| 4.1.3 制定合理的营销策略 |
| 4.2 加速转型传统的经营模式 |
| 4.2.1 四自经营 |
| 4.2.2 网络销售模式更新 |
| 4.2.3 集多功能于一体 |
| 4.3 充分利用互联网与大数据 |
| 4.3.1 适应客户购物新模式 |
| 4.3.2 建立商场网络模式 |
| 4.3.3 构建线上线下管理的统一 |
| 4.3.4 对数据挖掘与分析结果进行回馈验证 |
| 4.3.5 根据实时反馈及时调整策略完成优化 |
| 4.4 建立服务与体验型新商场 |
| 4.4.1 建立用户体验模式 |
| 4.4.2 提供线上线下差异化购物体验 |
| 4.5 4P优化策略 |
| 4.5.1 产品策略 |
| 4.5.2 价格策略 |
| 4.5.3 渠道策略 |
| 4.5.4 促销策略 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）基于赋能理论的新零售门店管理系统设计研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.1.1 传统零售和传统电商的发展瓶颈 |
| 1.1.2 新零售的快速崛起 |
| 1.1.3 新零售给线下门店带来的挑战 |
| 1.1.4 赋能理论的兴起 |
| 1.2 研究目标与意义 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 赋能理论国内外研究现状 |
| 1.3.2 新零售国内外发展现状 |
| 1.4 研究创新点 |
| 1.4.1 关注新零售给门店员工带来的工作变化 |
| 1.4.2 以门店员工为中心的门店管理系统规划 |
| 1.4.3 运用赋能理论提高员工工作质量 |
| 1.5 研究方法与研究框架 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究框架 |
| 第2章 赋能理论与新零售门店管理概述 |
| 2.1 赋能理论 |
| 2.1.1 赋能的概念及内涵 |
| 2.1.2 赋能的类型 |
| 2.1.3 赋能的原则 |
| 2.1.4 赋能理论在其他领域的应用 |
| 2.2 新零售门店概述 |
| 2.2.1 新零售门店的概念与模式 |
| 2.2.2 新零售门店的相关人员 |
| 2.2.3 新零售门店的服务内容 |
| 2.3 门店管理的内容 |
| 2.3.1 对人的管理 |
| 2.3.2 对货的管理 |
| 2.3.3 对场的管理 |
| 第3章 新零售门店管理的矛盾与需求分析 |
| 3.1 新零售门店管理人员特征分析 |
| 3.1.1 针对门店员工的问卷调研 |
| 3.1.2 新零售门店员工的特征提取 |
| 3.2 新零售门店管理具体内容及流程调研 |
| 3.2.1 门店店员的工作行为事件调研 |
| 3.2.2 门店店员的工作行为特点 |
| 3.2.3 门店店长的工作行为事件调研 |
| 3.2.4 门店店长的工作行为特点 |
| 3.3 新零售门店管理的现实矛盾提取 |
| 3.3.1 无界零售的消费模式和有界管理的经营模式之间的矛盾 |
| 3.3.2 高员工流失率与高员工培养成本之间的矛盾 |
| 3.3.3 员工工作状态影响门店经营与忽视员工个人状态之间的矛盾 |
| 3.3.4 门店“千店千面“的经营需求与员工对消费者了解不足之间的矛盾 |
| 3.3.5 新零售业务的高时效性要求与员工无法及时处理线上业务之间的矛盾 |
| 第4章 赋能理论在新零售门店管理系统设计中的应用 |
| 4.1 赋能理论在新零售门店管理系统设计中的应用价值 |
| 4.2 基于赋能理论的新零售门店管理系统设计应用 |
| 4.2.1 建立赋能型零售组织结构 |
| 4.2.2 激发员工的动力、权力与能力 |
| 4.2.3 发挥店长的领导赋能的作用 |
| 4.3 基于赋能理论的新零售门店管理系统设计策略 |
| 4.3.1 根据角色的工作特性提供相应管理工具与功能 |
| 4.3.2 建立全面的提醒和预警机制 |
| 4.3.3 建立多种传递方式结合的信息互通机制 |
| 4.3.4 建立游戏化成长机制,提升员工的自驱力 |
| 第5章 新零售门店管理系统设计实践 |
| 5.1 新零售门店管理系统设计方案 |
| 5.1.1 移动端门店管理软件 |
| 5.1.2 新零售门店经营实时显示系统 |
| 5.1.3 新零售门店管理后台系统 |
| 5.2 门店助手—移动端门店管理软件设计实践 |
| 5.2.1 市场相关产品对比分析 |
| 5.2.2 用户需求分析 |
| 5.2.3 需求与功能点的转化 |
| 5.2.4 具体页面设计 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 课题研究总结 |
| 6.2 课题研究局限性 |
| 6.3 课题研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录一 论文调查问卷 |
| 附录二 攻读学位期间主要成果 |
| 设计手册 |
（8）基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 全渠道零售模式兴起 |
| 1.1.2 消费者体验与全渠道零售密不可分 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 相关研究现状 |
| 1.3.1 消费者体验概述 |
| 1.3.2 消费者体验的维度及影响因素 |
| 1.3.3 消费者体验感知评价 |
| 1.3.4 全渠道零售概述 |
| 1.3.5 全渠道零售下的消费者体验 |
| 1.3.6 理论研究趋势 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 论文的创新点 |
| 第2章 相关理论介绍 |
| 2.1 全渠道体验三维度确定 |
| 2.2 全渠道零售八环节划分 |
| 2.3 马斯洛层次式体验价值理论 |
| 第3章 全渠道零售体验指标体系的建立 |
| 3.1 全渠道零售阶段的描述 |
| 3.1.1 需求阶段—客流导入 |
| 3.1.2 寻找阶段—产品展示 |
| 3.1.3 选择阶段—说服购买 |
| 3.1.4 下单阶段—接受订单 |
| 3.1.5 支付阶段—商家收款 |
| 3.1.6 收货阶段—商家送货 |
| 3.1.7 使用阶段—支持服务 |
| 3.1.8 深度互动与个性化信息接受—数字客户关系管理 |
| 3.2 全渠道零售体验影响因素指标体系总结 |
| 第4章 体验需求层次因素构成与研究假设 |
| 4.1 体验需求层次的因素构成 |
| 4.1.1 消费者生理体验需求层次的因素构成 |
| 4.1.2 消费者安全体验需求层次的因素构成 |
| 4.1.3 消费者归属体验需求层次的因素构成 |
| 4.1.4 消费者尊重体验需求层次的因素构成 |
| 4.1.5 消费者自我实现体验需求层次的因素构成 |
| 4.2 体验需求层次影响因素的整体归类 |
| 4.3 体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.1 生理体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.2 安全体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.3 归属体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.4 尊重体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.5 自我实现体验需求层次构面的假设 |
| 4.3.6 五个体验需求层次的整体假设 |
| 第5章 数据分析结果 |
| 5.1 数据搜集的过程和结果 |
| 5.1.1 数据搜集的过程 |
| 5.1.2 数据搜集的结果 |
| 5.2 数据的分析与检验 |
| 5.2.1 信度检验 |
| 5.2.2 效度检验 |
| 5.2.3 描述性分析 |
| 5.2.4 T检验 |
| 5.3 相关性假设验证 |
| 5.3.1 生理体验需求层次构面的假设验证 |
| 5.3.2 安全体验需求层次构面的假设验证 |
| 5.3.3 归属体验需求层次构面的假设验证 |
| 5.3.4 尊重体验需求层次构面的假设验证 |
| 5.3.5 自我实现体验需求层次构面的假设验证 |
| 5.3.6 五个体验需求层次整体假设的验证 |
| 5.3.7 体验需求层次假设验证结果 |
| 5.4 各层次中因素重要性比较 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录A T检验组统计量结果 |
| 在学研究成果 |
| 致谢 |
（9）企业—顾客互动、组织间关系与服务创新绩效研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究对象与关键概念 |
| 1.3.1 研究对象界定 |
| 1.3.2 企业-顾客互动 |
| 1.3.3 组织间关系 |
| 1.3.4 服务创新绩效 |
| 1.3.5 契约治理与关系治理 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 结构安排 |
| 1.6 研究的主要创新点 |
| 2 文献与理论研究述评 |
| 2.1 企业-顾客合作创新的研究综述 |
| 2.1.1 企业-顾客合作创新的理论基础 |
| 2.1.2 企业-顾客合作创新研究的演进 |
| 2.1.3 企业-顾客合作创新研究述评 |
| 2.2 企业-顾客互动的研究综述 |
| 2.2.1 相似概念辨析 |
| 2.2.2 企业-顾客互动的内涵 |
| 2.2.3 企业-顾客互动的维度 |
| 2.2.4 企业-顾客互动研究述评 |
| 2.3 企业-顾客互动与服务创新关系的研究综述 |
| 2.3.1 知识转移视角 |
| 2.3.2 组织间关系构建视角 |
| 2.3.3 企业-顾客互动与服务创新关系研究述评 |
| 2.4 组织间关系及治理的研究综述 |
| 2.4.1 组织间关系的研究综述 |
| 2.4.2 组织间治理的研究综述 |
| 2.4.3 组织间关系及治理研究述评 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 企业-顾客互动与服务创新绩效关系:探索性案例研究 |
| 3.1 案例研究方法 |
| 3.1.1 案例研究方法概述 |
| 3.1.2 案例研究步骤 |
| 3.2 案例研究设计 |
| 3.2.1 研究问题与理论预设 |
| 3.2.2 案例选择 |
| 3.2.3 数据收集方法 |
| 3.2.4 数据分析方法 |
| 3.3 案例项目介绍 |
| 3.3.1 案例项目A:商陆花服务创新项目 |
| 3.3.2 案例项目B:企业“点金”财富管理项目 |
| 3.3.3 案例项目C:专项审计服务项目 |
| 3.3.4 案例项目D:银马公寓勘测服务项目 |
| 3.4 案例内分析 |
| 3.4.1 企业-顾客互动 |
| 3.4.2 组织间关系 |
| 3.4.3 服务创新绩效 |
| 3.4.4 案例数据信息编码 |
| 3.5 案例间分析:进一步探讨和相关命题提出 |
| 3.5.1 企业-顾客互动与服务创新绩效 |
| 3.5.2 组织间关系与服务创新绩效 |
| 3.5.3 企业-顾客互动与组织间关系 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 企业-顾客互动对服务创新绩效作用机理的模型构建 |
| 4.1 企业-顾客互动与服务创新绩效 |
| 4.1.1 企业-顾客间共同组织与服务创新绩效 |
| 4.1.2 企业-顾客间共同决策与服务创新绩效 |
| 4.1.3 企业-顾客间资源共享与服务创新绩效 |
| 4.1.4 企业-顾客间任务协作与服务创新绩效 |
| 4.2 组织间关系与服务创新绩效 |
| 4.2.1 长期合作与服务创新绩效 |
| 4.2.2 交易冲突与服务创新绩效 |
| 4.3 组织间关系的中介作用 |
| 4.3.1 企业-顾客间共同组织与组织间关系 |
| 4.3.2 企业-顾客间共同决策与组织间关系 |
| 4.3.3 企业-顾客间资源共享与组织间关系 |
| 4.3.4 企业-顾客间任务协作与组织间关系 |
| 4.4 组织间合作治理方式的调节作用 |
| 4.4.1 契约治理的调节作用 |
| 4.4.2 关系治理的调节作用 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效的实证研究 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.1.1 问卷设计 |
| 5.1.2 变量测量 |
| 5.1.3 数据收集 |
| 5.1.4 分析方法 |
| 5.2 描述性统计分析 |
| 5.3 信度、效度检验 |
| 5.3.1 企业-顾客互动 |
| 5.3.2 组织间关系 |
| 5.3.3 服务创新绩效 |
| 5.4 结构方程模型检验 |
| 5.4.1 初始数据分析 |
| 5.4.2 初始模型构建 |
| 5.4.3 模型初步拟合 |
| 5.4.4 模型修正与确定 |
| 5.5 实证分析与讨论 |
| 5.5.1 实证研究整体结果 |
| 5.5.2 组织间关系与服务创新绩效间关系分析 |
| 5.5.3 企业-顾客互动对服务创新绩效的作用机制分析 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 契约治理与关系治理调节作用的实证研究 |
| 6.1 待验证的研究假设 |
| 6.2 信度与效度检验 |
| 6.2.1 效度检验结果与分析 |
| 6.2.2 信度检验结果与分析 |
| 6.3 相关分析 |
| 6.4 多元回归三大问题检验 |
| 6.5 模型回归分析结果 |
| 6.5.1 组织间长期合作关系的回归结果 |
| 6.5.2 组织间交易冲突关系的回归结果 |
| 6.6 结果分析与讨论 |
| 6.6.1 实证研究整体结果 |
| 6.6.2 组织间合作治理对企业-顾客互动与长期合作的调节效应 |
| 6.6.3 组织间合作治理对企业-顾客互动与交易冲突的调节效应 |
| 6.7 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要研究结论 |
| 7.2 理论贡献与管理启示 |
| 7.2.1 理论贡献 |
| 7.2.2 管理启示 |
| 7.3 研究局限与展望 |
| 7.3.1 研究局限 |
| 7.3.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1: 访谈提纲 |
| 附录2: 调查问卷 |
| 附录3: 攻读博士学位期间所取得的主要研究成果 |
| 致谢 |
（10）基于SERVQUAL的山姆网购服务质量指标体系构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国传统零售业经营现状 |
| 1.1.2 互联网购物发展规模逐渐壮大 |
| 1.1.3 传统零售业迎来服务质量管理的新挑战 |
| 1.2 研究目的和研究意义 |
| 1.2.1 本文研究目的 |
| 1.2.2 本文的研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究对象 |
| 1.4.1 当前零售超市线上业务经营方式分析 |
| 1.4.2 山姆会员店线上业务开展形式 |
| 1.5 研究方法和内容 |
| 1.5.1 本文拟采用的研究方法及技术路线 |
| 1.5.2 本文研究内容 |
| 1.6 研究创新点 |
| 1.7 本章小结 |
| 第2章 理论基础综述 |
| 2.1 感知服务质量 |
| 2.1.1 服务的概念 |
| 2.1.2 服务质量与感知服务质量的界定 |
| 2.1.3 感知服务质量差距模型 |
| 2.2 感知服务质量的影响因素及测量模型 |
| 2.2.1 感知服务质量的影响因素 |
| 2.2.2 感知服务质量测量模型 |
| 2.3 电子服务质量测量模型 |
| 2.3.1 Zeithaml等人的电子服务质量模型 |
| 2.3.2 E-S-QUAL模型 |
| 2.4 服务蓝图理论 |
| 2.4.1 服务蓝图的构成 |
| 2.4.2 服务蓝图的分析与绘制 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 山姆会员店网络服务现状分析 |
| 3.1 山姆网购业务操作特点 |
| 3.2 山姆网购服务承诺简介 |
| 3.3 当前山姆网络服务蓝图 |
| 3.3.1 山姆网络服务蓝图绘制 |
| 3.3.2 山姆网络服务蓝图分析 |
| 3.4 山姆网购服务问题分析 |
| 3.4.1 服务人员专业素质保障存在困难 |
| 3.4.2 多头管理下的问题解决速度受到影响 |
| 3.4.3 多部门配合下的服务反应速度受到影响 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 山姆网购服务质量评价指标体系构建 |
| 4.1 山姆网购服务质量指标体系构建原则 |
| 4.1.1 科学性原则 |
| 4.1.2 整体性原则 |
| 4.1.3 顾客导向性原则 |
| 4.1.4 可实践性原则 |
| 4.2 山姆网购服务质量指评价指标体系构建 |
| 4.2.1 访谈山姆会员店资深专业人员 |
| 4.2.2 主要维度确定 |
| 4.2.3 评价指标体系确定 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 山姆网购服务质量评价指标体系建立研究 |
| 5.1 调查问卷设计及发放 |
| 5.1.1 调查问卷设计 |
| 5.1.2 调查问卷发放 |
| 5.2 数据统计与分析 |
| 5.2.1 山姆网购调查问卷基本信息统计 |
| 5.2.2 数据信度效度分析 |
| 5.2.3 因子分析 |
| 5.3 结果分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 山姆网购与京东商城服务质量对比分析 |
| 6.1 京东商城调查结果分析 |
| 6.1.1 信度分析 |
| 6.1.2 效度分析 |
| 6.2 山姆网购与京东商城服务质量子维度对比分析 |
| 6.3 服务差距原因探究 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 建议与期望 |
| 7.1 山姆网络服务质量提升建议 |
| 7.2 局限性与期望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录和清单 |
四、零售商与顾客在零售革命中的角色对调（论文参考文献）
- [1]基于横向转载的新零售环境下供应链协调策略研究[D]. 刘紫平. 北京邮电大学, 2021(01)
- [2]基于场景理论的新零售服务设计策略研究[D]. 邢郁川. 江南大学, 2020(01)
- [3]新零售背景下美食林集团商业模式研究[D]. 贾美璋. 河北工程大学, 2020(08)
- [4]网络购物环境下的消费者退货行为研究 ——伦理取向视角[D]. 刘煜. 中南财经政法大学, 2020
- [5]新兴技术在服装实体店应用的策略研究[D]. 杜娟灵. 北京服装学院, 2019(02)
- [6]大连商场市场营销案例研究[D]. 张晓鹏. 大连理工大学, 2019(03)
- [7]基于赋能理论的新零售门店管理系统设计研究[D]. 韩宜男. 华东理工大学, 2019(01)
- [8]基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究[D]. 李博. 沈阳工业大学, 2018(12)
- [9]企业—顾客互动、组织间关系与服务创新绩效研究[D]. 高孟立. 浙江工商大学, 2018
- [10]基于SERVQUAL的山姆网购服务质量指标体系构建研究[D]. 高攀. 北京理工大学, 2017(03)